Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι διαδικασίες βελτιώνονται συνεχώς. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας, καθώς και για την παρακολούθηση των επιδόσεων και την παροχή ανατροφοδότησης. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει ισχυρή κατανόηση των εργαλείων CRM και να είναι ικανός να αναλύει δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη καθημερινών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών για βελτίωση ικανοποίησης πελατών
- Επίλυση προβλημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση διαδικασιών
- Παρακολούθηση επιδόσεων και παροχή ανατροφοδότησης
- Ανάλυση δεδομένων για λήψη αποφάσεων
- Διαχείριση εργαλείων CRM
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Γνώση εργαλείων CRM
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων
- Ικανότητα ηγεσίας και ανάπτυξης ομάδας
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;